My Oracle Support登録に関するご質問（FAQ）

• My Oracle Supportの利用方法を教えてください。
• My Oracle Supportの登録時に入力する「アカウント名」を教えてください。
• My Oracle Supportにサインインしたら、ユーザー・グループID、登録キー、サブスクリプションID のいずれかの入力を求められます。何を入力したらよいか教えてください。
• My Oracle Support で自分のユーザー・グループID を確認する手順を教えてください。
• My Oracle Supportの登録が完了しましたが、各機能を利用できません。どうすればよいか教えてください。
• CSI(オラクル社のサポートID)の確認方法を教えてください。
• CSIが発行されていません。理由を教えてください。
• My Orale Supportの登録メールアドレスの変更方法を教えてください。

My Oracle Supportの利用方法を教えてください。

My Oracle Supportのアカウント登録が必要です。
登録方法は、My Oracle Support 登録のご案内をご覧ください。

ご登録には、ユーザー・グループID または登録キーが必要です。

My Oracle Supportの登録時に入力する「アカウント名」を教えてください。

ライセンス許諾先法人名を正しく入力してください。
半角／全角も区別されます。また、「(株)」などの法人格は略さずに入力してください。

ライセンス許諾先法人名がご不明な場合は、担当営業へご確認ください。

※「○○市役所」、「○○町役場」など地方自治体のお客様は、オラクル社ポリシーにより、お客様の名前が「○○市」、「○○町」にて登録されております。会社名を登録される際には 「○○市」、「○○町」などを記載いただきますようお願いします。

My Oracle Supportにサインインしたら、ユーザー・グループID、登録キー、サブスクリプションID のいずれかの入力を求められます。
何を入力したらよいか教えてください。

※2025/12/8 にMy Oracle Support がリニューアルされ、登録手順が変更されました。

ユーザー・グループIDまたは登録キーの登録が必要です。
管理者(CUA)としてMy Oracle Supportに登録されている方にご確認ください。(*1)

ご不明な場合は、お客様からオラクル社へお問い合わせいただき、「対象 CSI に紐づくユーザ・グループIDまたは登録キーの開示をご希望の旨」をお伝えください。(*2)

▼ Oracle Support窓口のグローバル・ディレクトリ
　https://www.oracle.com/jp/support/contact.html
　⇒日本：0120-099-638

* 1：管理者(CUA)とは、My Oracle Support 内で新規ユーザーの承認や権限を管理するお客様の組織の関係者です。
管理者が、ユーザー・グループIDを確認する方法は、 My Oracle Support で自分のユーザー・グループID を確認する手順を教えてください。をご参照ください。

* 2：CSI (オラクル社のサポートID)をご提示いただく必要があります （NECのサポートID（3から始まる9桁の番号）とは異なります）。 ご不明な場合、CSI(オラクル社のサポートID)の確認方法を教えてください。をご確認ください。

My Oracle Support で自分のユーザー・グループID を確認する手順を教えてください。

My Oracle Support アカウントをお持ちの方は、My Oracle Supportにログインしてご確認ください。

[手順]

1．右上の「アカウント」→ 「プリファレンス」→「ユーザー・グループ」タブに移動

2．所属するすべてのユーザー・グループのユーザー・グループID、ユーザー・グループ名等が表示されますので、対象のユーザー・グループIDをご確認ください。

My Oracle Supportの登録が完了しましたが、各機能を利用できません。どうすればよいか教えてください。

管理者(CUA)による承認が済むまでは、My Oracle Supportにサインインしても各機能を利用することができません。ユーザー・グループの管理者に承認を依頼してください。

1．右上の「アカウント」→ 「プリファレンス」→「ユーザー・グループ」タブに移動

2．管理者にメールを送るには、封筒アイコン（管理者に連絡）をクリックするか、特定のユーザー・グループを開き、「ユーザー」タブから「電子メール・ユーザー」をクリックして、管理者に電子メールを送信します。

CSI(オラクル社のサポートID)の確認方法を教えてください。

お客様情報 の「契約内容」をご確認ください。
サポートID欄右下の[ボタン]をクリックするとCSIが表示されます。

※対象のご契約(サポートID)のサービス利用者として登録されているユーザIDでのログインが必要です。サービス利用者の登録方法は、サポートIDとユーザIDを紐づける方法(サービス利用者追加)を教えてください。をご参照ください。

※Engineered Systems製品をご契約されているお客様は、担当営業経由でCSIをご連絡させていただいております。担当営業へご確認ください。

※サポートIDが発行されないご契約には、CSIが発行されません。

CSIが発行されていません。理由を教えてください。

お手続きの関係上、製品購入から発行までに3ヶ月程度のお時間をいただいております。

なお、製品購入から3ヶ月以上が経過しているにも関わらず、発行が確認できない場合は、「サポートID」、「ライセンス許諾先法人名」、「CSI確認の背景」をご記入の上、support@oracle.jp.nec.com までお問い合わせください。

※CSIを確認する際は、対象のご契約(サポートID)のサービス利用者として登録されているユーザIDでのログインが必要です。サービス利用者の登録方法は、サポートIDとユーザIDを紐づける方法(サービス利用者追加)を教えてください。をご参照ください。

※Engineered Systems製品をご契約されているお客様は、担当営業経由でCSIをご連絡させていただいております。担当営業へご確認ください。

My Orale Supportの登録メールアドレスの変更方法を教えてください。

以下 My Oracle Support のガイドをご参照ください。

▼ My Oracle Support - ポータル・ドキュメント
https://support.oracle.com/knowledgefs/?lang=ja_JP&docId=MC1
⇒My Oracle Support でユーザーの電子メールを更新する