My Oracle Support登録に関するご質問（FAQ）

• My Oracle Supportの利用方法を教えてください。
• My Oracle Supportの登録時に入力する「アカウント名」を教えてください。
• My Oracle Supportにサインインすると、「ユーザー・グループID」「登録キー」「サブスクリプションID」 のいずれかの入力を求められます。どの情報を入力すればよいか教えてください。
• My Oracle Support で自分のユーザー・グループID を確認する手順を教えてください。
• カスタマ・ユーザー管理者（CUA）が誰か確認する方法はありますか。
• My Oracle Supportの登録が完了しましたが、各機能を利用できません。どうすればよいか教えてください。
• CSI(オラクル社のサポートID)の確認方法を教えてください。
• CSIが発行されていません。理由を教えてください。
• My Oracle Supportの登録メールアドレスの変更方法を教えてください。

My Oracle Supportの利用方法を教えてください。

My Oracle Supportのアカウント登録が必要です。
登録方法は、My Oracle Support 登録のご案内をご覧ください。

ご登録には、ユーザー・グループID または登録キーが必要です。

My Oracle Supportの登録時に入力する「アカウント名」を教えてください。

ライセンス許諾先法人名を正しく入力してください。
半角／全角も区別されます。また、「(株)」などの法人格は略さずに入力してください。

ライセンス許諾先法人名がご不明な場合は、担当営業へご確認ください。

※「○○市役所」、「○○町役場」など地方自治体のお客様は、オラクル社ポリシーにより、お客様の名前が「○○市」、「○○町」にて登録されております。会社名を登録される際には 「○○市」、「○○町」などを記載いただきますようお願いします。

My Oracle Support で自分のユーザー・グループID を確認する手順を教えてください。

My Oracle Support アカウントをお持ちの方は、My Oracle Supportにログインしてご確認ください。

[手順]

1．右上の「アカウント」→ 「プリファレンス」→「ユーザー・グループ」タブに移動

2．所属するすべてのユーザー・グループのユーザー・グループID、ユーザー・グループ名等が表示されますので、対象のユーザー・グループIDをご確認ください。

カスタマ・ユーザー管理者（CUA）が誰か確認する方法はありますか。

カスタマ・ユーザー管理者（CUA）は、My Oracle Support において、新規ユーザーの承認や権限を管理されているお客様側の関係者の方です。CUAが誰に設定されているかご不明な場合は、オラクル社サポート窓口へ直接お問い合わせください。

▼オラクル社サポート窓口
　My Oracle Support の画面右下のチャットボットからお問い合わせください。
　詳細な問い合わせ方法は、以下をご参照ください。

　[オラクル社] 製品別サポート窓口
　https://www.oracle.com/jp/support/support-services-list/
　⇒技術以外のお問い合わせ（My Oracle Supportについてのお問い合わせなど）

※最初の登録時に、ライセンス許諾先の方がCUAロールを受け入れる仕組みとなっています。CUAについては、以下 My Oracle Support のガイドをご参照ください。

▼ My Oracle Support - ポータル・ドキュメント
https://support.oracle.com/knowledgefs/?lang=ja_JP&docId=MC1
⇒カスタマ・ユーザー管理者（CUA）

My Oracle Supportの登録が完了しましたが、各機能を利用できません。どうすればよいか教えてください。

カスタマ・ユーザー管理者（CUA）による承認が済むまでは、My Oracle Supportにサインインしても各機能を利用することができません。ユーザー・グループのCUAに承認を依頼してください。

1．右上の「アカウント」→ 「プリファレンス」→「ユーザー・グループ」タブに移動

2．ユーザー・グループ行の右端の列に「管理者に連絡」ボタンがあります。管理者へのメッセージには、姓/名または電子メール・アドレスを含めてください。

参考）カスタマ・ユーザー管理者（CUA）が誰か確認する方法はありますか。

CSI(オラクル社のサポートID)の確認方法を教えてください。

お客様情報 の「契約内容」をご確認ください。
サポートID欄右下の[ボタン]をクリックするとCSIが表示されます。

※対象のご契約(サポートID)のサービス利用者として登録されているユーザIDでのログインが必要です。サービス利用者の登録方法は、サポートIDとユーザIDを紐づける方法(サービス利用者追加)を教えてください。をご参照ください。

※Engineered Systems製品をご契約されているお客様は、担当営業経由でCSIをご連絡させていただいております。担当営業へご確認ください。

※サポートIDが発行されないご契約には、CSIが発行されません。

CSIが発行されていません。理由を教えてください。

お手続きの関係上、製品購入から発行までに3ヶ月程度のお時間をいただいております。

なお、製品購入から3ヶ月以上が経過しているにも関わらず、発行が確認できない場合は、「サポートID」、「ライセンス許諾先法人名」、「CSI確認の背景」をご記入の上、support@oracle.jp.nec.com までお問い合わせください。

※CSIを確認する際は、対象のご契約(サポートID)のサービス利用者として登録されているユーザIDでのログインが必要です。サービス利用者の登録方法は、サポートIDとユーザIDを紐づける方法(サービス利用者追加)を教えてください。をご参照ください。

※Engineered Systems製品をご契約されているお客様は、担当営業経由でCSIをご連絡させていただいております。担当営業へご確認ください。

My Oracle Supportの登録メールアドレスの変更方法を教えてください。

以下 My Oracle Support のガイドをご参照ください。

▼ My Oracle Support - ポータル・ドキュメント
https://support.oracle.com/knowledgefs/?lang=ja_JP&docId=MC1
⇒My Oracle Support でユーザーの電子メールを更新する