よくあるご質問（FAQ）

ユーザIDとパスワードを忘れてしまいました。どうすればよいですか？

以下より、ご確認いただけます。

ユーザID/パスワードを忘れた方 【NECポータルサイト】
https://www.support.nec.co.jp/GuidancePortalIdPwdForgot.aspx

従来のNEORCアカウントをご利用のお客様はこちらから確認してください。

NEORCアカウントとはどのようなアカウントですか？

NEORCアカウントは、サポートIDが発行されないご契約者様のための、
契約番号と登録キーを用いて作成いただくアカウントです。

NEORCアカウント作成/更新

NEORCアカウントは、ご利用いただけるサービスに一部制限がありますので、
サポートIDが発行されているお客様は、ユーザIDをご利用ください。

サポートIDが複数ある場合、１つにまとめることはできますか？

NECサポートポータルサイトで「サポートIDの統合」を実施することにより可能です。

サポートIDがいくつもあるのですが、1つにまとめることはできますか？
【NECポータルサイト】
https://www.support.nec.co.jp/View.aspx?id=3150101300

Oracle製品の契約内容を確認する方法を教えてください。

下記2つの方法があります。確認する際は、対象のご契約(サポートID)のサービス利用者として登録されているユーザIDでのログインが必要です(※)。

• NEORCサイトお客様情報 の「契約内容」で確認する
  サポートID欄右下の[ボタン]をクリックすると、製品名やサポート期間、CSI（オラクル社のサポートID）などが表示されます。

• NECサポートポータル「ご契約内容の確認」で確認する
  契約内容（品名やサービス期間、ベンダIDなど）を確認したいのですが、どうすればよいですか？【NECポータル】
  https://www.support.nec.co.jp/View.aspx?id=3150101292

※サービス利用者の登録方法は、サポートIDとユーザIDを紐づける方法(サービス利用者追加)を教えてください。をご参照ください。

サポートIDとユーザIDを紐づける方法(サービス利用者追加)を教えてください。

NECサポートポータルで、対象のサポートIDに対するサービス利用者の追加を行ってください。

サービス利用者（利用管理者、利用管理者代行、利用者）を追加したいのですが？
【NECサポートポータル】
https://www.support.nec.co.jp/View.aspx?id=3150101251

※利用者の追加は、「利用管理者」または「利用管理者代行」として登録されている方が行う必要があります。管理者が不明な場合は、NECサポートポータルの契約、サービスに関するお問い合わせ よりご相談ください。

※NECサポートポータルの手続き完了後、当サイトへの情報伝搬のため通常30分程度のお時間をいただきます。

保守契約継続の手続きをしたいのですが、窓口を教えてください。

当センターは、ご契約後のお客様の問い合わせ窓口です。
契約手続きや保守料金のご相談は、 担当営業へお問い合わせください。