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Oracle9i R1以前のサポートレベル
各サポートレベルのサービス内容
フルサポート
フル・サポートでは、状況に応じて以下のようなサービスが提供されます。
(*1)パッチ作成並びにバックポートに関しましては、お客様のご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
- 技術的質問に対する回答
- バージョンアップ時の移行手順、移行パスの提供
- 障害解決に向けたパッチの作成（*1）
- 新バージョンで作成済みのパッチを新たに該当バージョン用に作成するバックポート（*1）
- 他のオラクル製品 や新しいOS上での動作確認
- バージョンアップ用メディアの無償提供
(*1)パッチ作成並びにバックポートに関しましては、お客様のご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
アシスタンス・サポート
アシスタンス・サポートでは、状況に応じて以下のようなサービスが提供されます。
- 技術的質問に対する回答
- 回避策の提供、既存パッチの提供
- バージョンアップ時の移行手順、移行パスの提供
- バージョンアップ用メディアの無償提供
